Veelgestelde vragen

Bij Novel Fit bieden wij uitsluitend supplementen van topmerken aan. Elk product wordt zorgvuldig geselecteerd volgens strenge kwaliteitsnormen en vervaardigd met de beste ingrediënten. Hierdoor ben je verzekerd van producten die je gezondheid ondersteunen en je sportprestaties optimaliseren.

Op dit moment hebben we geen vaste kortingsregelingen voor specifieke doelgroepen. Houd onze website en nieuwsbrief echter in de gaten, want toekomstige acties en promoties worden daar bekendgemaakt.

Zodra je een bestelling plaatst, ontvang je nog dezelfde dag per e-mail een trackinglink waarmee je de voortgang van je levering kunt volgen.

Als je via je persoonlijke account hebt besteld, ontvang je doorgaans op dezelfde dag een bevestigingsmail. Heb je als gast besteld, controleer dan ook je spam- of ongewenste berichtenmap. Een typefoutje in je e-mailadres kan er soms voor zorgen dat de bevestiging niet goed aankomt – dit heeft echter geen invloed op de levering van je bestelling.

Jazeker, bij Novel Fit kun je ook telefonisch een bestelling plaatsen. Onze vriendelijke klantenservicemedewerkers helpen je graag bij het kiezen van de juiste producten en het afronden van je order. Na het telefonische contact ontvang je een bevestigingsmail met een ‘Betaal Direct’-knop, zodat je eenvoudig de gewenste betaalmethode kunt selecteren. Je bestelling wordt pas verzonden nadat de betaling succesvol is afgerond.

Bij Novel Fit begrijpen we dat gemak en flexibiliteit bij het afrekenen essentieel zijn. Daarom bieden wij een breed scala aan betaalmethoden, zodat je altijd kunt kiezen wat het beste bij jou past.

Op onze betaalmethodenpagina vind je alle beschikbare opties en gedetailleerde informatie over hoe je jouw betaling snel en veilig kunt afronden.

Heb je vragen over een specifieke betaalmethode of hulp nodig bij het afrekenen? Ons team staat klaar om je te helpen!

Wij bieden diverse bezorgopties, zoals standaard levering en afhalen bij een ophaalpunt. Tijdens het afrekenen kun je de gewenste aflevermethode selecteren. Houd er rekening mee dat jouw keuze invloed kan hebben op de uiteindelijke levertijd.

De standaard levering duurt doorgaans 1 tot 2 werkdagen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer waarmee je de levering kunt volgen.

Ja, zodra je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je per e-mail een trackinglink waarmee je de status van je levering kunt volgen.

Je hebt het recht om je bestelling zonder voorafgaande kennisgeving binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Als je besluit van dit herroepingsrecht gebruik te maken, kun je binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding contact opnemen met onze klantenservice. Vervolgens heb je nog eens 14 dagen de tijd om het pakket daadwerkelijk terug te sturen.

Let op: producten waarvan de houdbaarheidsdatum al verstreken is, producten met een geopende verpakking of verbroken verzegeling, en artikelen die buiten de fabrieksgarantietermijn defect raken, komen niet in aanmerking voor retourzending.

Als je besluit je bestelling te retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice via telefoon of e-mail. Wij zorgen er vervolgens voor dat je een retourlabel en duidelijke instructies ontvangt, zodat het retourproces soepel verloopt.

Als je bestelling beschadigd is aangekomen, neem dan direct contact met ons op en stuur duidelijke foto’s van de schade. Wij werken vervolgens samen met jou om het probleem zo snel mogelijk op te lossen – bijvoorbeeld door een vervangend product te leveren of door een terugbetaling te regelen, afhankelijk van de situatie.

Bestellingen kunnen doorgaans alleen worden geannuleerd voordat ze zijn verzonden. Als je besluit je bestelling te annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Zodra een bestelling is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk en moet het retourproces worden gevolgd.

Bij Novel Fit ben je verzekerd van de scherpste prijs en de beste deal. Wij geloven in transparantie en eerlijkheid, en daarom hanteren wij onze prijsgarantie: als je hetzelfde product elders voor een lagere prijs aantreft, matchen wij die prijs én passen wij er vervolgens 5% extra korting op het verschil toe. Zo weet je zeker dat je nooit te veel betaalt en altijd profiteert van de meest voordelige aanbieding.